ISB Servicetelefon:ISB IT-ServiceCenter
In unserem IT-ServiceCenter laufen alle Fäden zusammen. Von hier aus werden unsere Kunden betreut. Auftretende Störungen an einem PC oder im Netzwerk können binnen weniger Minuten geortet und behoben werden. Mit unserer langjährigen Erfahrung haben wir eindeutige Routinen entwickelt, die Ihre Technik so schnell wie möglich wieder verfügbar macht.
IT Service-Pakete für den Mittelstand
Unser Helpdesk gliedert sich in drei Service-Level, die dem jeweils auftretenden Problem angepasst sind.
In jedem Fall wird für jeden Vorgang ein so genanntes Ticket angelegt, das für jeden Arbeitsplatz das Problem und den
Aufwand zur Lösung dokumentiert.
Damit haben unsere Kunden eine vollständige Transparenz über die Kosten ihrer IT-Technik.
SLA - Service Level Agreement
Das Service Level Agreement, kurz SLA, bezeichnet die Vereinbarung zwischen Auftraggeber und Dienstleister, um wiederkehrende Dienstleistungen schnell und effizient zu erbringen. Dazu zählen die dem Auftraggeber zugesicherte Reaktionszeit, der Leistungsumfang, Schnelligkeit und Kosten. Wichtiger Bestandteil ist hierbei der Servicelevel.
Mit seinem SLA bietet ISB verschiedenen Levels an, aus denen der Auftraggeber das für ihn optimale Angebot auswählt. Im Vergleich mit
einem klassischen Dienstleistungsvertrag bestehen diese Möglichkeiten der individuellen Vertragsgestaltung meist nicht.